Vilkår og betingelser

Generelt

• —Forbruker må være fylt 18 år for å handle hos Oslo Tilhengerservice.
• —Forbrukerkjøp er regulert av lover som forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, markedsføringsloven, personopplysningsloven, e-handelsloven, og kredittkjøpsloven.
• —Som skriftlig regnes e-post, SMS, brev etc.

Ordre

• —Forbrukerens ordre er bindende når den er registrert i forhandlerens datasystem.
• —Åpenbare skrive- og tastefeil fra selgerens side i priser og produktopplysninger binder ikke selgeren, se punkt 4.
• —Forhandler sender ordrebekreftelse per e-post ved mottak av ordre. Forbruker må kontrollere ordren raskt og kontakte Oslo Tilhengerservice ved klager/endringer før produkter sendes.

Produktinformasjon og nettbutikkinformasjon

• —Ved vesentlige skrivefeil kan forbruker heve deler eller hele ordren uten forpliktelser.
• —Er en bestilt vare utgått, gir vi deg beskjed så raskt som mulig og tilbyr deg en tilsvarende vare eller full tilbakebetaling for varen. Dine rettigheter etter forbrukerkjøpsloven gjelder.

Priser

• —Alle priser, inkludert eventuelle avgifter og skatter, vises tydelig i handlekurven.
• —Inneholder en pris eller produktopplysning en åpenbar feil som du forsto eller burde ha forstått, er vi ikke bundet av den (avtaleloven § 32). Vi gir deg i så fall beskjed så raskt som mulig og tilbakebetaler det du eventuelt har betalt.

Betaling

• —Betalingsmetoder: Vi tilbyr betaling via Klarna (faktura, delbetaling og kortbetaling). Betalingsbehandling skjer via vår checkout-leverandør Kustom.
• —Faktura for bedrifter med org.nr. (kredittsjekk kan utføres).
• —Ved bruk av debet-/kredittkort reserveres kjøpesummen ved bestilling og belastes ved levering.

Levering og forsinkelse

• —Bestillinger sendes normalt ut neste virkedag hvis registrert og godkjent innen kl 24:00.
• —For varer merket «på lager hos leverandør» er leveringstiden veiledende og avhenger av leverandøren. Blir leveringen forsinket, varsler vi deg med nytt leveringstidspunkt. Dine rettigheter ved forsinkelse etter forbrukerkjøpsloven gjelder.
• —Forhandler kan sende produkter som brev ved verdi under kr 1 000,- inkl. mva og vekt under 2 kg.
• —Fri frakt over 4 000 kr på varer som sendes som pakke (varesum inkl. mva). Gjelder ikke varer som krever fraktforespørsel eller kun kan hentes, B2B-kunder eller frakt som er avtalt i et tilbud.
• —Forbruker informeres ved forsinkelser, med nytt leveringstidspunkt.

Uavhentede leveringer

• —Uavhentede forsendelser belastes med NOK 150,- inkl. mva for å dekke våre kostnader til henting av retursendingen, tapt emballasje og arbeid, i tillegg til faktisk fraktpris.
• —Forsendelser via Posten/PostNord varsles via app, SMS og/eller e-post.

Undersøkelse av produkter

• —Forbruker må kontrollere leveransen mot ordrebekreftelsen ved mottak.
• —Undersøk varen ved mottak. Transportskader og feil levering bør meldes så snart som mulig, helst innen 3 arbeidsdager, slik at vi kan reklamere overfor transportøren. Dette begrenser ikke reklamasjonsretten din etter punkt 9.

Mangel ved varen – kjøperens rettigheter og reklamasjonsfrist

Reklamasjonsfristen er to år fra du mottok varen, eller fem år for varer som er ment å vare vesentlig lengre enn to år (forbrukerkjøpsloven § 27). Alle varer slites ved bruk, og hva som er normal levetid avhenger av bruk, vedlikehold og belastning — en vare som brukes daglig forventes ikke å vare like lenge som en som brukes få ganger i året. Reklamasjonsretten gjelder mangler ved varen, ikke normal slitasje ved bruk. Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen; reklamasjon innen to måneder er alltid i tide. Ved mangel kan du ha krav på retting, omlevering, prisavslag, heving (når mangelen ikke er uvesentlig) og erstatning.

Selgerens rettigheter ved kjøperens mislighold

Retur / Angrerett

• —Forbrukeren har 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven, regnet fra den dagen varen mottas.
• —Angreretten gjelder ikke for varer som er tilvirket etter dine spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg (angrerettloven § 22 bokstav c).
• —Benytter du angreretten, betaler vi tilbake det du har betalt, inkludert den opprinnelige leveringskostnaden, senest 14 dager etter at vi fikk melding om at du vil gå fra avtalen. Valgte du en dyrere leveringsmåte enn den rimeligste vi tilbød, dekker vi bare kostnaden for den rimeligste. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har lagt fram dokumentasjon på at varen er sendt tilbake. Du betaler selv de direkte kostnadene ved å returnere varen. Du er ansvarlig for eventuell verdiforringelse som skyldes annen håndtering av varen enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.
• —For å benytte angreretten kan du fylle ut og sende inn angreskjemaet.
• —Risikoen for returvarer bæres av forbrukeren inntil varene er mottatt av forhandleren.
• —Varer sendt som oppkrav vil ikke bli hentet.

Personopplysninger

Behandling av personopplysninger er regulert i vår personvernerklæring, som du oppfordres til å lese. Erklæringen beskriver hvilke opplysninger vi samler inn, hvordan de brukes, hvem de deles med, og hvilke rettigheter du har — inkludert retten til innsyn, korrigering og sletting.

Salgspant

Forhandler har salgspant inntil kjøpesum inkl. renter og omkostninger er betalt.

Tvister / Konfliktløsning

• —Klager skal først rettes til selgeren innen rimelig tid, som beskrevet i punkt 8 og 9.
• —Partene skal forsøke å løse tvister i minnelighet.
• —Forbrukeren kan kontakte Forbrukerrådet for mekling (telefon 23 400 500 eller forbrukerradet.no). Fører ikke meklingen fram, kan saken bringes inn for Forbrukerklageutvalget.
• —Tvister avgjøres etter norsk rett og ved de alminnelige domstolene.